共建AI时代的未来商业实验场 西浦与正大商业联合发布白皮书

当越来越多商场开始接入AI客服、智能导购和数字营销，一个新的问题随之出现：AI究竟只是商业运营的一项新工具，还是能够重新定义商业本身？

真正的变革，并非是在传统商业模式上不断叠加AI应用，而是让AI从一开始便成为商业体系设计与运营的核心能力——实现从“外挂赋能”（AI-enabled）迈向“AI原生”（AI Native）。

正大集团与西浦大学于7月6日正式签署“数智时代未来创新生态”合作协议，成立了“正大集团—西浦大学合作委员会”，构建双方共同治理机制，聚焦战略决策、专项协调与执行落地。合作委员会设联合主席，西浦大学和正大集团分别设组长、秘书长，并下设全球文明与未来发展研究中心、正大西浦产业研究院等四个合作平台，共建“西浦—正大数智时代未来创新生态”，围绕“四层联动”的未来创新生态开展合作。8月10日，双方联合编制的《正大商业西浦AI时代联合研究场景白皮书》（以下简称“白皮书”）将在西交利物浦大学内正式线上发布。

▲7月16日，西交利物浦大学、正大集团未来创新生态合作项目组会议后，双方合影留念。

白皮书以正大广场为真实商业场景，系统梳理人工智能在商业领域的核心应用路径，涵盖消费者画像、商业空间客流动线分析、智能导航、能源智能管控等关键课题，为实体商业数智化转型提供可落地的方法论与实践框架，为未来实体商业创新提供可复制、可推广的实践范式。

AI不是“外挂”，而是商业的新底层

过去几年，很多企业都在探索AI应用，但大多数仍停留在“外挂赋能”阶段，也就是将AI作为现有业务流程中的辅助工具，用于提升客服、营销或数据分析等单一环节的效率。

而正大西浦产业研究院认为，未来商业真正需要实现的是“AI原生重构”——AI将不再只是帮助人完成工作，而是成为商业系统运行的重要组成部分。它将深度参与商业决策、资源调度、运营管理乃至消费者体验设计，推动商业模式实现系统性重构。

在这一过程中，商业的组织方式、运营流程和消费者体验都将发生深刻变化。例如，过去，商场主要依靠经验安排商户布局和营销活动；未来，AI能够结合实时客流、天气、消费偏好等数据，动态优化空间布局、资源配置和运营策略，让商业运营更加精准、高效。

一座商场，一个真实世界的AI实验场

与许多仍停留在概念验证阶段的AI项目不同，正大集团与西浦此次合作最大的特点，在于直接依托真实商业场景开展研究与实践。

目前，正大集团中国区商业事业线与正大西浦产业研究院携手探索，以正大广场为核心载体打造AI时代的“Happy Mall”，推动人工智能技术从实验室走向真实商业环境。

与此同时，白皮书也将作为双方合作的重要阶段性成果，梳理AI赋能商业的典型应用场景，为后续技术验证、场景落地和商业推广提供参考。

随着白皮书发布及更多合作项目陆续落地，正大集团与西浦将持续推进AI技术与商业场景深度融合，实现从精准洞察消费者需求、动态优化资源配置到重构全渠道体验的系统性变革，从而在激烈的市场竞争中构筑起真正的差异化壁垒，为AI赋能产业发展提供更多可借鉴的实践经验。

（正大集团中国区商业事业线、西交利物浦大学 供稿）